摘要：当你在自动取款机（ATM）取款时，遇到机器没有出钱却扣款了的情况，确实让人感到郁闷，遇到这种情况，我们应该如何处理呢？以下是一些建议和步骤，希望能帮助到你，保持冷静，切勿慌张遇到这...当你在自动取款机（ATM）取款时，遇到机器没有出钱却扣款了的情况，确实让人感到郁闷，遇到这种情况，我们应该如何处理呢？以下是一些建议和步骤，希望能帮助到你。
保持冷静，切勿慌张
遇到这种问题时，首先要保持冷静，切勿慌张，因为慌乱之中可能会做出错误的判断，导致问题无法顺利解决。
查看ATM机相关提示信息
在确认机器没有出钱后，先查看ATM机屏幕上的提示信息，如果屏幕上有提示“交易失败”或“请联系银行工作人员”等信息，按照提示操作即可。
保留相关证据
1、取款凭证：在ATM机操作过程中，如果机器没有吐出钞票，但屏幕上显示了取款金额，记得打印取款凭证，并妥善保管。
2、现场情况：如果可能，用手机或相机拍下ATM机的屏幕显示信息、机器编号等相关证据。
联系对应银行客服
在保留好相关证据后，尽快联系对应的银行客服，以下是常见的联系方式：
1、拨打银行客服电话：一般情况下，银行客服电话会在ATM机旁的明显位置贴出。
2、通过银行官方网站或手机APP在线客服：登录对应银行的官方网站或手机APP，找到在线客服进行咨询。
以下是与客服沟通时需要注意的几点：
1、准备好相关证据：在与客服沟通时，提供取款凭证、ATM机编号等信息，以便客服人员核实情况。
2、详细描述问题：向客服人员详细描述遇到的问题，以及自己在ATM机操作的过程。
3、记录客服回复：在通话过程中，记得记录客服人员的回复，以便后续跟进。
等待银行处理
联系银行客服后，银行会对情况进行调查，一般在1-3个工作日内给出答复，在此期间，保持手机畅通，以便银行工作人员与您联系。
后续处理
1、如果银行确认是ATM机故障导致的扣款问题，会将款项退回到您的账户。
2、如果需要您提供其他证据，请积极配合银行，以便尽快解决问题。
3、如果问题长时间未解决，可以要求银行提供相关证据，如ATM机流水记录等，以便向监管部门投诉。
预防措施
为了避免再次遇到类似问题，以下是一些建议：
1、在使用ATM机前，检查机器是否正常，是否有故障提示。
2、取款时，留意ATM机屏幕上的提示信息，按照提示操作。
3、保留取款凭证，以便发生问题时提供证据。
4、定期检查银行账户，如有异常交易，及时联系银行。
遇到ATM机没出钱却扣款的情况，不必过于担心，只要按照上述步骤操作，一般都能顺利解决问题，在此过程中，保持冷静、积极配合银行，相信问题会得到妥善处理。
